如果我们在完成你的身份认证时遇到问题，我们会通知你及说明无法完成认证的原因，并要求你再次尝试认证。以下是最常见的认证问题：
文件问题
- 通常当系统无法识别上传的身份证件 (POI) 时，身份认证便会失败。这可能发生在以下情况：
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缺少身份证/驾照的其中一面
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缺少护照签名。
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你上传了 POI 文档的黑白照片。
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照片模糊，照片中的文字难以阅读，或者文档本身已损坏或以某种方式模糊。如果你拍了一张清晰的照片，但仍然收到指示上述问题之一的信息，我们建议你上传其他文件作替代。
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你上传了不受支持的文档。有效的 POI 因国家/地区而异 - 例如，驾驶执照可能在一个国家/地区可以接受，但在另一个国家/地区可能不可接受。
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文件已过期。
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你输入了错误的「文档类型」信息。例如，如果你选择了驾驶执照，但上传了护照，系统将无法处理。
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文件上的出生日期与你个人资料中输入的出生日期不符。
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文档上的名字或姓氏与你的个人资料中输入的不符。
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系统无法读取护照机读码、水印或安全标记不可读。请上传更清晰的照片或其他替代文件。
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文件不是原始文件。你必须上传原始文件的照片。如上传 POI 复印件的照片，或显示器上显示的扫描照片，系统将无法处理。
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你在自拍照中的面孔与文件中的面孔明显不同（例如，如果你最近长了胡须，就会出现这种情况）。在这种情况下，你可能会被要求提供替代文件。
自拍/视频自拍问题
在以下情况下，系统可能无法处理你的自拍照:
- 没有遵循视频自拍的说明。请仔细阅读说明并重试。
- 你在自拍中使用了滤镜或相机效果。请检查所有滤镜是否已禁用，然后重试。