如果我們在完成你的驗證時遇到問題，你會收到我們的消息，說明無法完成驗證的原因，並要求你再次嘗試驗證。 你可以在下面找到最常見的驗證問題列表：
文件問題
通常當系統無法識別上傳的身份證明 (POI) 文件時，驗證會失敗。這可能發生在以下情況：
- 你上傳了 POI 文檔的黑白照片。
- 照片模糊，照片中的文字難以閱讀，或者文檔本身已損壞或以某種方式模糊。如果你拍了一張清晰的照片，但仍然收到指示上述問題之一的消息，我們建議你上傳別的文件作替代。
- 你上傳了不受支持的文檔。有效的 POI 因國家/地區而異 - 例如，駕駛執照可能在一個國家/地區可以接受，但在另一個國家/地區可能不可接受。
- 文件已過期。
- 你輸入了錯誤的“文檔類型”信息。例如，如果你選擇了駕駛執照，但上傳了護照，系統將無法處理。
- 文件上的出生日期與你個人資料中輸入的出生日期不符。
- 文檔上的名字或姓氏與你的個人資料中輸入的不符。
- 系統無法讀取機讀區代碼、水印或安全措施不可讀。請上傳更清晰的照片或其他替代文件。
- 文件不是原始文件。你必須上傳原始文件的照片。如上傳 POI 複印件的照片，或顯示器上顯示的掃描照片，系統將無法處理。
- 你自拍中的面孔與文檔中的面孔明顯不同（例如，如果你最近長了鬍鬚，就會出現這種情況）。在這種情況下，你可能會被要求提供替代文件。
自拍/視頻自拍問題
在以下情況下，系統可能無法處理你的自拍:
- 沒有遵循視頻自拍的說明。 請仔細閱讀說明並重試。
- 你在自拍中使用了濾鏡或相機效果。 請檢查所有濾鏡是否已禁用，然後重試。